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Como pedir a exclusão de conta e dados

Versão 2026-10-11

Passo a passo para pedir a exclusão, o que acontece em cada etapa e o que pode precisar ficar guardado por lei. A exclusão não é imediata e isso é explicado abaixo.

1. Quem pode pedir e onde

  • Usuário da plataforma (equipe de uma empresa): pelo próprio sistema, em Meus dados e privacidade → “Excluir minha conta”.
  • Cliente atendido por uma empresa: com a própria empresa, que é quem decide sobre as conversas dela; ela registra o pedido no sistema (área de privacidade do workspace), com aprovação de uma segunda pessoa. Também é possível escrever para [CANAL DE ATENDIMENTO AO TITULAR].

2. Confirmação de identidade

No sistema, o pedido só é aceito com a sessão autenticada e a confirmação do e-mail da conta. Pedidos por outros canais podem exigir comprovação adicional [PREENCHER: quais documentos]. Nunca pedimos senha por e-mail ou mensagem.

3. Etapas

  1. Pedido registrado: você recebe a confirmação e pode cancelar enquanto ele não entrar em análise.
  2. Análise: verificamos pendências (por exemplo, se você é a única proprietária de um workspace) e o que precisa ser retido por lei.
  3. Execução: acesso encerrado; dados pessoais da conta excluídos ou anonimizados.
  4. Conclusão: você recebe a confirmação do que foi feito e do que ficou retido, com o motivo.

4. Prazos

Resposta ao pedido em até [PREENCHER: PRAZO]; conclusão em até [PREENCHER: PRAZO]. Cópias de segurança deixam de conter os dados no ciclo normal de retenção, em até [PREENCHER: PRAZO DOS BACKUPS].

5. Efeitos da exclusão

  • Você perde o acesso à plataforma e a todos os workspaces.
  • Workspaces de que você era a única proprietária precisam de outra pessoa proprietária ou de um pedido de encerramento próprio.
  • Mensagens que você enviou como atendente continuam no histórico da empresa atendida, sem identificar você além do necessário [PREENCHER: regra].
  • A ação não pode ser desfeita depois da execução.

6. O que pode ficar retido

Alguns dados podem precisar ser guardados mesmo após o pedido, com acesso restrito e só pelo tempo necessário, por exemplo:

  • registros de acesso a aplicações [PREENCHER: base legal e prazo];
  • documentos fiscais e de cobrança;
  • registros de auditoria de segurança e de consentimento, que comprovam o que foi feito;
  • dados necessários para exercício regular de direitos em processos.

7. Dados que ficam fora da plataforma

Mensagens também ficam nos aparelhos e nas contas das plataformas de mensagens (por exemplo, no WhatsApp do cliente e da empresa). A ATTIVA SUITE não consegue apagar esses dados; para isso é preciso usar as ferramentas de cada plataforma.